【092-303-5631：楽天カードから緊急のご連絡】本物？信用管理部からのメール・SMS
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【重要】楽天カードから緊急のご連絡 2025/03/25(火) 17:50 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
日頃より楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。 本メールは、弊社の不正検知システムにより、お持ちのクレジットカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に緊急でお送りしております。 カードのご利用内容について至急確認したいことがございますので、楽天カードをお手元にご準備のうえご連絡いただきますようお願いいたします。 ============================================
＜問い合わせ先＞ 楽天カード株式会社 信用管理部
■電話番号 ： 092-303-5631（受付時間：日本時間9:00 – 21:00）
※比較的つながりやすい時間帯は11:00 – 18:00です。 （状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます）
※海外からの連絡の場合 81（国コード）-92-303-5631
※海外からコレクトコールでの連絡の場合 渡航先でのコレクトコール受付電話番号にご連絡いただいた後、 81（国コード）-92-303-7189 をお伝えください。
※電話リレーサービス、楽天カード 手話通訳サービス（受付時間：日本時間9:30 – 17:30） 耳や言葉の不自由な会員様につきましては、 2つのサービスをご利用いただくことでお問い合わせが可能です。 インターネットで「楽天カード 電話リレーサービス」 もしくは 「楽天カード 手話通訳サービス」 と検索いただきご利用ください。
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また、ご契約のカードは、不正使用の可能性が高いため、 すでにカードのご利用を一旦停止させていただいております。 緊急でのご案内のため、本メールでのご案内が夜間もしくは早朝のお時間となる場合がございます。 何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。 なお、弊社メールにおいてカード番号等を聞き取ることはございません。
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■先に電話でのご連絡が入りました場合は行き違いのご案内になりますが、何とぞご容赦ください。 ■弊社からのメールを希望されない会員様へも重要なお知らせとして配信しております。 誠に勝手ながらこのお知らせメールの配信停止はいたしかねますので、何とぞご了承ください。 メールアドレスの変更は、楽天e-NAVIよりお手続きください。 ■本メールアドレスは配信専用のため、お問い合わせの際はお客様サポートをご確認ください。
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発行元 楽天カード株式会社 https://www.rakuten-card.co.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
- 不正利用という重要な連絡、メールで来るのかな？
- 重要な連絡に関しては、カードアプリや楽天e-NAVIで確認とあったが、画面上は何も警告なし
- メールに記載されている電話番号や「信用管理部」について検索をかけてみると、 クレカ使用できるから特に関係ないメールだった！ という記事もあれば、 電話してみたら本当に言ってる通り不正利用されてた！ の意見が2つあって、どれも信用できない
- あるサブスクの決済ができませんでしたとメールが来る
- 店舗でカードを使用しようとすると使えない
楽天信用管理部の方と色々お話し（詳細は下部に）、不正利用されていることが発覚したので、この通話をもって【楽天カード】【楽天銀行】どちらも利用停止になりました。
その場で ①楽天のIDとパスワードを変更して、反映待ちのため、②3営業日以降に楽天銀行の方で再申請を と指示を受けます。
【楽天銀行・楽天カード一体型再申請】4月18日 【楽天カード発行手続完了】4月23日 【楽天カード自宅に届く】4月26日 楽天カード信用管理部から電話で聞かれたこと〜利用完全停止までの流れ- まずは疑いのある不正利用について、自分が決済したのか否か聞かれる。（不正利用を検知して決済をストップしている状態だが、①決済日時 ②金額 ③どのサイトから というのを教えて下さいました。）
- 実際に心当たりのあるカード利用履歴まで遡る。（「それは自分が決済したので合ってます」が3件ほど確認取れたところで、この決済より前は不正利用されてなさそうですねと判断）
- アメリカのサイトから1件
- アメリカのアマゾンで1件
- 電話をしている最中に再発行の手続きに関するメールが届く
- メールの内容に沿って楽天IDとパスワードを変更
- 変更してから3営業日後に楽天銀行の方に再発行の手続依頼をする
楽天カードがおすすめな人
【今回の学び】まとめ
- メール件名：【重要】楽天カードから緊急のご連絡
- 【楽天カード】不正利用の連絡(メール・SMS)と対応の流れ
- 楽天カード信用管理部から電話で聞かれたこと〜利用完全停止までの流れ
- 楽天カード信用管理部からの注意や共有について
- 楽天カードのセキュリティ検知システムはすごい！
どこからかのサイトから流出したのは確定なので、あたり前のことですが、 ID・パスワードの管理を今一度見直す きっかけになりました。
楽天カードがおすすめな人
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